E-mail en telefonie voorkeurkanalen voor vragen en klachten mail en telefonie voorkeurkanalen voor vragen en klachten 24 juli 2017 Recente uitkomsten van het onderzoek Online service Trends 2017 leren dat Nederlandse consumenten een goede ...
Klantenservice volgens klanten ... mobiele apps in de top 3 van voorkeurkanalen voor klantenservice 3 Laat het klanten zelf doen 73 van de ondervraagde consumenten vindt het wenselijk als bedrijven hen meer mogelijkheden zouden bieden ...
Hoe complexer de vragen, hoe groter de behoefte aan persoonlijk contact Hoe complexer de vragen hoe groter de behoefte aan persoonlijk contact 27 oktober 2016 De toename van digitale klantcontactkanalen ten spijt wil 79 van de consumenten dat persoonlijk contact onderdeel ...